Generelle avtalevilkår

1. Leverandørens ansvar for sine ytelser

Leverandørens ytelser skal på en helhetlig måte dekke de funksjoner og krav som er spesifisert i Tjenesteavtalen.

Leverandøren skal sørge for at det personalet som utfører tjenestene har den nødvendige kompetanse og har fått tilstrekkelig innføring i tjenestenes innhold og tilhørende tjenestenivåer.

Leverandøren skal gi Kunden opplysninger av forebyggende karakter om eventuelle spesielle forhold knyttet til sin ytelse, som kan være av betydning for å unngå feilsituasjoner, driftsstans og tap. Leverandøren skal også varsle Kunden når det er fare for at slike situasjoner kan inntreffe.

Leverandøren kan benytte underleverandører for leveranse av tjenestene i avtalen. Ved behov for å skifte ut underleverandører vil Kunden varsles i god tid dersom dette kan ha innvirkning på Kundens bruk av tjenesten.

Leverandøren plikter å samarbeide med tredjepart i den utstrekning Kunden finner dette nødvendig for utførelsen av arbeidsoppgavene angitt i denne avtalen. Samarbeid med tredjepart utføres som timebasert oppdrag.

2. Krav til tjenestenivåer

Leverandøren har ansvaret for at tjenestene og tjenestenivåer er i henhold til Tjenesteavtalen.

Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av tjenestenivå hvis dette er forårsaket av feil eller stans i kundens applikasjoner, eller hvis det er forårsaket av feil i standardprogramvare som er lisensiert fra tredjepart som Leverandøren er avhengig av for å levere tjenestene, og Leverandøren ikke kan lastes for ikke å ha tatt rimelige forholdsregler.

3. Revisjon

Kunden har rett til å foreta revisjon og verifikasjon av at Leverandøren overholder avtalte forpliktelser i Tjenesteavtalen.

Leverandøren skal yte bistand hvis Kunden har behov for å involvere Leverandøren i gjennomføring av kvalitetsrevisjoner eller andre gjennomganger av aspekter ved tjenestene, for eksempel i forbindelse med Kundens etterlevelse av rettslige krav eller med at Kunden sertifiserer seg. Leverandøren kan kreve vederlag for dette som fastsatt i Tjenesteavtalen.

Tidspunkt og metode for gjennomføring av revisjon og bistand avtales i det enkelte tilfellet. Revisjon kan maksimalt gjennomføres 1 gang per år. Dette er likevel ikke til hinder for å få gjennomført innsyn og revisjon som er nødvendig for å oppfylle konkrete pålegg fra offentlig tilsynsmyndighet.

Dersom revisjonen avdekker at avtalevilkår eller rettslige krav Leverandøren svarer for ikke overholdes, plikter Leverandøren å endre tjenestene på en slik måte at avtalevilkårene oppfylles.

4. Endringer i miljøer

Leverandøren kan gjennomføre endringer i plattformen og i sitt driftsmiljø for å øke ytelse eller sikkerhet.

Leverandøren skal holde Kunden orientert om endringer som kan ha betydning for Kundens bruk av tjenestene eller for sikkerheten i løsningen før endringene iverksettes.

5. Kundens forpliktelser

Kunden plikter å samarbeide med Leverandøren om gjennomføringen av denne avtalen, slik at Leverandøren ikke blir forsinket eller på annen måte forhindret i å oppfylle sine forpliktelser.

Kunden skal beskytte, forsvare og holde Leverandøren borte fra alle krav for tap eller skader basert på bruk, misbruk eller uautorisert tilgang av passord eller nøkler.

Kunden plikt å betale de vederlag som er oppgitt i Tjenesteavtalen.

6. Vederlag og betalingsbestemmelser

Fakturering skjer kvartalsvis og forskuddsvis, dersom ikke annet er avtalt. Dersom Kunden ikke betaler til avtalt tid, har Leverandøren krav på rente av det beløp som er forfalt til betaling, i henhold til lov 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. (forsinkelsesrenteloven).

Dersom forfalt vederlag med tillegg av forsinkelsesrenter ikke er betalt innen 30 (tretti) kalenderdager fra forfall, kan Leverandøren sende Kunden skriftlig varsel om at avtalen vil bli hevet. Dersom oppgjør ikke er skjedd innen 60 (seksti) kalenderdager etter at varselet er mottatt, kan avtalen heves og tjenesten stenges.

Betaling skal skje i henhold til faktura pr 14 dager, om ikke annen forfallstid er avtalt.

Avtalens priser kan endres årlig per 1. januar hvert år, begrenset til økningen i SSB sin relevante prisindeks siden prisene sist ble fastsatt. Prisendring skal varsles med en frist på 30 dager.

7. Avvikling av avtalen

Ved oppsigelse eller utløp av Tjenesteavtalen skal Kunden avvikle bruken av den lisensierte programvaren og maskinvare og returnere eller gi bekreftelse på sletting av eventuell konfidensiell informasjon de besitter.

Leverandøren skal umiddelbart gi flytteadgang til Kundens lagrede data og egeneide lisenser. Bistand til flytting av data kan gjennomføres mot vederlag time-for-time.

8. Personopplysninger

I tilfeller der personopplysninger skal behandles i denne avtalen, gjelder Databehandleravtalens reguleringer.

9. Eiendoms- og disposisjonsrett

9.1. Partenes rettigheter

Denne avtalen endrer ikke de opphavs-, disposisjons- eller eiendomsrettighetene partene hadde før avtalen, og som de beholder under gjennomføringen av avtalen.

9.2. Tilhørende ansvar

Hver av partene har ansvar for at de har de nødvendige autorisasjoner og rettigheter mv. i forhold til maskinvare, infrastruktur, programvare og dokumentasjon som de benytter i avtaleforholdet.

9.3. Eiendomsrett til data

Kunden (og dennes rettighetsgivere) beholder eiendomsrett til alle data som overlates til Leverandøren for behandling og som lagres eller prosesseres ved hjelp av ytelsene under denne avtalen.

Leverandøren har ikke under noen omstendighet rett til å utøve tilbakeholdsrett i Kundens data.

10. Leverandørens mislighold

Det foreligger mislighold fra Leverandørens side hvis tjenestene ikke er i samsvar med de funksjoner, krav og frister som er avtalt. Det foreligger også mislighold dersom Leverandøren ikke oppfyller øvrige plikter etter avtalen.

Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes Kundens forhold eller force majeure.

Kunden skal reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold.

11. Rekonstruksjon av data

I tilfelle av tap eller ødeleggelse av data, skal Leverandøren uten ugrunnet opphold gjenopprette disse og om nødvendig rekonstruere data. Hvis årsaken til tap av data er slik at Kunden skal betale for rekonstruksjonen, skal Leverandøren avklare omfanget med Kunden før arbeidet påbegynnes.

I den utstrekning tap eller korrupsjon skyldes forhold Leverandøren har ansvaret for skal gjenoppretting og rekonstruering skje uten ytterligere vederlag.

12. Kundens mislighold

Det foreligger mislighold fra Kundens side hvis Kunden ikke oppfyller sine plikter etter avtalen.

Det foreligger likevel ikke mislighold hvis situasjonen skyldes Leverandørens forhold eller force majeure.

Leverandøren skal reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at misligholdet er oppdaget eller burde vært oppdaget.

13. Erstatning

13.1. Ansvarsomfang

En part kan kreve erstatning for det direkte, dokumenterte tap han lider som er en påregnelig følge av mislighold fra den annen parts side. Dette gjelder ikke dersom den misligholdende part kan godtgjøre at misligholdet eller årsaken til misligholdet ikke kan tilskrives ham.

Erstatningsansvaret omfatter under enhver omstendighet ikke indirekte tap eller følgetap, så som tap som følge av driftsavbrudd, følger av tapte data, tapte inntekter, tapt fortjeneste, tapt effektiviseringsgevinst, tap hos tredjepart eller lignende.

13.2. Ansvarsbegrensning

Ethvert mulig erstatningsansvar er begrenset til det som er spesifisert i den enkelte avtale mellom partene.